Comienza la aventura. Chile III

04/07/2011

1)
Envío un email a mi agencia de viajes, Viajes El Corte Inglés, preguntándoles sobre el proceso de Check In y selección de asientos para nuestros viajes Barcelona -> Madrid -> Santiago de Chile....

A día de hoy, aún no ha llegado respuesta.

06/07/2011

1)
Intento hacer el checkin online de LAN, en la web me permite hacer un "precheckin" que según ellos me permite seleccionar únicamente asiento, pero no emitir las tarjetas de embarque ....

Paso 1 --> Paso 2 (Datos Personales) --> Paso 3 (Selección de asiento) --> Paso 1 --> Paso 2 --> Paso 3 .... --> y repetimos !!!

No se guarda el asiento!!! y es un bucle infinito!!!!!

2)
Llamo al "call center" de LAN, y me dicen que hay un problema con mis billetes electrónicos, que no están bien emitidos. Me dan un número de teléfono de Iberia.
902 ....

3)
Llamo a ServiIberia, y me confirman que no están bien emitidos, pero que como son comprados por agencia, que llame a la agencia (Viajes el Corte Inglés).

4)
Llamamos a la agencia, y nos dicen que tenemos que ir en persona a reconfirmar los vuelos, que por teléfono no nos pueden ayudar ...

5)
Se presenta mi novia en persona en el Corte Inglés, le "imprimen" los billetes electrónicos

6)
Vuelve al paso 1

7)
Llamo a ServiIberia para confirmar que los cambios se han realizado y me dicen que no han hecho nada, los billetes siguen en el mismo estado.
Me lo arreglan, y me dicen que en unos minutos me llegan al mail (aún los espero).

8)
Vuelvo a intentar el paso 1 .... sin suerte

9)
Llamo a Iberia y me dicen que en mi caso no puedo hacer check in online, ya que es un vuelo de código compartido, que tengo que ir al aeropuerto, les digo que quiero reservar asientos, y me dicen que no se puede.

10)
Llamo a LAN otra vez, y me dicen que es imposible seleccionar asiento ya que el vuelo es comprado con Iberia y que son sistemas de reserva diferentes y no compatibles. Al menos la chica lo intenta, pero sin éxito.
Les comento que no quiero viajar yo en una punta del avión y mi pareja en la otra, y me dicen que vaya un día antes al aeropuerto a facturar, para intentar tener más opciones de ir juntos, que sino no me lo pueden garantizar.


CONCLUSIÓN:

Iberia vende vuelos compartidos que luego no te dejan hacer check in online ... que sentido tiene? si no puedes escoger asiento hasta el momento de facturar en el aeropuerto ... Y lógicamente LAN no puede asignarte un asiento ya que tu vuelo es comprado en Iberia ... Y yo me pregunto, si en el aeropuerto te asignan asientos y te emiten la tarjeta de embarque, pq no lo pueden hacer OnLine ? Señores de Iberia y de LAN ... contratar a alguien que os haga el mismo sistema de facturación OnLine que en el aeropuerto! supongo que tenéis suficientes ingresos como para poder permitiros modernizar los sistemas informáticos y logisticos ;)

En cuanto a Viajes el Corte Inglés... para que necesito reservar con una agencia, si luego todas las gestiones que tengo que hacer se hacen más pesadas, y no ayudan en nada, ¿que sentido tiene?
En el fondo, ellos deberían tomarse las cosas un poco más en serio, y tratar mejor al cliente y responder los e-mails.